Cómo Elmich envía su menaje con Packeta y DPD a cuatro países gracias a Globe
Elmich es un fabricante checo de menaje de cocina sin PFAS, con desarrollo de producto y fábrica propios. Vende con Shopify Plus en Chequia, Eslovaquia, Polonia y Hungría, y envía desde su almacén de Ostrava con Packeta y DPD.
En mayo dejó la app de Packeta y se pasó a Globe para poder añadir DPD. El cliente elige el punto de recogida en el mismo checkout, el almacén imprime en lotes las etiquetas de los dos transportistas desde el panel de Shopify, y Globe se encarga del seguimiento de las entregas y del contra reembolso.
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Configuración · 01
De la app de Packeta a Globe en menos de dos horas
Elmich se pasó de la app de Packeta a Globe un miércoles a mediodía. Cambió el bloque de selección del punto en el checkout, y Globe convirtió a su formato los pedidos ya hechos con un punto de Packeta, así que el almacén los envió como siempre. El primer pedido con DPD llegó esa misma tarde.
- Packeta y DPD en Chequia y Eslovaquia.
- Lockers y mensajería de InPost, además de DPD, en Polonia.
- Foxpost, Packeta, DPD y Express One en Hungría.
- Casi dos mil pedidos al mes a punto de recogida. Quien no elige el punto recibe un email de recordatorio.
- DPD no lleva envíos contra reembolso desde Chequia a puntos de recogida en Hungría, así que Payflow, otra de nuestras apps, oculta esa opción en el checkout para esos pedidos.
Lógica a medida
La parte a medida: un contra reembolso que cuadra en envíos divididos y devoluciones
El problema: El almacén de Elmich divide los pedidos grandes en varios paquetes, y Globe reparte entre ellos el importe a cobrar. Cuando el almacén cancelaba la etiqueta del pedido completo y lo dividía después, la etiqueta cancelada seguía contando en el reparto y los paquetes llevaban solo la mitad del importe. Además, DPD notifica una devolución con el mismo estado que una entrega, así que un paquete no recogido parecía pagado.
Lo que hace Globe ahora
Ahora Globe reparte el contra reembolso solo entre los paquetes que salen de verdad, y reconoce una devolución de DPD aunque DPD la notifique como entregada.
- Si se fuera a crear una etiqueta para un resto que no corresponde a ningún paquete, el panel avisa antes.
- Los dos cambios funcionan ya para todas las tiendas con Globe.
- Pedido contra reembolsoShopify · el almacén lo divide en dos paquetes
- Una etiqueta por paqueteGlobe · importe repartido solo entre los paquetes que salen
- ¿Entregado o devuelto?Globe · el código de servicio cambiado de DPD delata la devolución
- Pagado solo al recogerloShopify · una devolución sigue sin pagar, como entrega fallida
Configuración · 02
El almacén imprime las etiquetas en lotes, directamente en Shopify
El almacén de Ostrava ordena los pedidos en vistas de Shopify y crea las etiquetas de DPD y Packeta en lotes. Si DPD rechaza una dirección, el resto del lote recibe sus etiquetas igualmente.
- En el pedido rechazado se ve qué ha respondido DPD, por ejemplo una línea de dirección demasiado larga.
- En cuanto existe la etiqueta, Globe marca el pedido como preparado con su número de seguimiento, envía un email al cliente y añade el tag globe_exported, así que el pedido desaparece de la vista de pendientes.
- Globe consulta el estado de la entrega cada hora y, cuando se cobra el contra reembolso, marca el pedido como pagado en Shopify.
- Address IQ, nuestro autocompletado de direcciones, muestra un aviso amarillo en el checkout si falta el número de la calle.
La tienda
Un recorrido por la tienda
El checkout en Chequia, Polonia y Hungría, en el ordenador y en el móvil, y después la página de estado del pedido que ve el cliente cuando sale el paquete.
Gracias a Elmich por dejarnos mostrar una configuración que hemos ido afinando juntos con pedidos reales. Y si buscas una sartén que dure, su menaje de cerámica sin PFAS está analizado por un laboratorio independiente y tiene hasta cincuenta años de garantía.
Comprar en elmich.czCasos de éxito
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