Rappels automatiques par e-mail en cas de point relais manquant
Quand une commande arrive sans point relais sélectionné, Globe écrit automatiquement au client 5 à 10 minutes plus tard. L'e-mail peut lister les cinq points relais les plus proches de son adresse, chacun avec un bouton qui l'enregistre sur la commande. Les rappels portent votre logo, vos couleurs et vos propres textes, dans plus de 30 langues, et partent de votre domaine.
14 jours d'essai gratuit · rappels dans plus de 30 langues
Pourquoi
Le point relais manquant, c'est un e-mail qui le réclame, pas votre équipe
Sans rappels
- 1Une commande arrive sans point relais
- 2Quelqu'un doit s'en apercevoir
- 3Vous écrivez au client à la main
- 4Et vous traduisez cet e-mail pour chaque marché
Avec les rappels par e-mail
- 1Globe envoie les points les plus proches
- 2Le client en choisit un
- C'est fait.
Envoyé automatiquement
5 à 10 minutes environ après la commande
Dans la langue du client
Plus de 30 langues, vos propres textes
Depuis votre domaine
Votre logo, vos couleurs, votre expéditeur
Comment ça marche
Rappels multilingues quand le point relais manque
Le point relais choisi depuis l'e-mail
Le rappel liste les cinq points relais les plus proches de l'adresse de livraison, avec la distance et le type. Le client clique sur « Choisir ce point », confirme sur une courte page avec une carte, et le point est enregistré sur la commande.
Votre marque, la langue du client
Ajoutez votre logo, choisissez la couleur du bouton et modifiez chaque texte dans l'application, avec une traduction pour chaque langue dans laquelle vous vendez (plus de 30 prises en charge). Vous voulez un design entièrement sur mesure ? Envoyez-nous votre modèle HTML, nous le mettons en place.
Un filet de sécurité parmi d'autres
Combinez les rappels avec la sélection automatique par Shopify Flow ou la validation au checkout : aucune commande ne part sans point relais.
En savoir plus : Réduire les commandes sans point relais sélectionné ↗
Mise en place et coût
Votre marque, vos textes, votre domaine
Tout le rappel se modifie dans l'application. Vous voulez un design entièrement sur mesure ? Envoyez un modèle HTML/CSS à notre support et nous l'intégrons pour vous.
Ce qu'il vous faut
- Logo et couleur du boutonRéglés directement dans l'application
- Vos textes, traduitsUne version pour chaque langue où vous vendez
- Votre domaine d'expéditeurLe client voit votre boutique dans le champ De
FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Quand le rappel part-il ?
5 à 10 minutes environ après une commande passée sans point relais. L'e-mail renvoie le client vers la page de statut de commande, ou liste directement les points relais les plus proches pour qu'il choisisse depuis l'e-mail.
Le client peut-il choisir un point relais directement depuis l'e-mail ?
Oui. Activez les cinq points relais les plus proches pour un transporteur et le rappel les liste avec la distance et le type. Chacun a un bouton « Choisir ce point », qui ouvre une courte page avec le point sur une carte. Un clic de plus et il est enregistré sur la commande. C'est disponible sur tous les forfaits.
Que se passe-t-il si la commande a déjà un point relais ?
Il n'est jamais modifié. La page invite le client à contacter votre boutique. Et si le transporteur n'a aucun point relais près de l'adresse, le rappel n'est pas envoyé.
Puis-je changer le design ?
Oui. Le logo, la couleur du bouton et tous les textes se modifient dans l'application. Pour un design entièrement sur mesure, envoyez un modèle HTML/CSS à notre support et nous l'intégrons.
Les rappels existent-ils en plusieurs langues ?
Oui. Chaque texte du rappel se traduit, dans plus de 30 langues : les boutiques multilingues écrivent à chaque client dans sa langue.
Les rappels peuvent-ils partir de mon propre domaine ?
Oui. Le domaine de votre marque peut servir d'expéditeur : vos clients voient votre boutique, pas une adresse générique.
Et si le client ignore le rappel ?
Laissez Shopify Flow attribuer le point relais le plus proche, relancez via le lien de la page de statut de commande, ou activez la validation au checkout. À vous de voir ce qui convient à votre boutique.
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Chaque fonctionnalité s'intègre aux autres
Chaque fonctionnalité fait partie de Globe, l'application de points relais la mieux notée sur Shopify.
14 jours d'essai gratuit
Ne relancez plus vos clients à la main pour un point relais manquant.
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