Comment Elmich expédie ses ustensiles avec Packeta et DPD dans quatre pays grâce à Globe
Elmich est un fabricant tchèque d'ustensiles de cuisine sans PFAS, avec son propre développement produit et sa propre usine. La marque vend sur Shopify Plus en Tchéquie, en Slovaquie, en Pologne et en Hongrie, et expédie depuis son entrepôt d'Ostrava avec Packeta et DPD.
En mai, Elmich a quitté l'application Packeta pour Globe afin d'ajouter DPD. Le client choisit son point relais directement dans le checkout, l'entrepôt imprime les étiquettes des deux transporteurs par lots dans l'admin Shopify, et Globe suit pour la marque les livraisons et le paiement à la livraison.
- Marché
- Europe centrale
- elmich.cz
- Forfait Shopify
- Plus
Configuration · 01
De l'application Packeta à Globe en moins de deux heures
Elmich est passé de l'application Packeta à Globe un mercredi midi. La marque a remplacé le bloc de choix du point dans le checkout, et Globe a converti dans son format les commandes déjà passées avec un point Packeta, que l'entrepôt a donc expédiées comme d'habitude. La première commande DPD est arrivée l'après-midi même.
- Packeta et DPD en Tchéquie et en Slovaquie.
- Les consignes et le coursier InPost, plus DPD, en Pologne.
- Foxpost, Packeta, DPD et Express One en Hongrie.
- Près de deux mille commandes en point relais par mois. Un client qui ne choisit pas de point reçoit un rappel par e-mail.
- DPD n'accepte pas le paiement à la livraison de la Tchéquie vers les points relais hongrois, donc Payflow, une autre de nos applications, le masque dans le checkout pour ces commandes.
Logique sur mesure
La partie sur mesure : un paiement à la livraison juste sur les envois scindés et les retours
Le problème: L'entrepôt d'Elmich scinde les grosses commandes en plusieurs colis, entre lesquels Globe répartit le montant à encaisser. Quand l'entrepôt annulait l'étiquette de la commande entière et ne la scindait qu'ensuite, l'étiquette annulée comptait encore dans la répartition, et les colis ne portaient que la moitié du montant. DPD signale en plus un retour avec le même statut qu'une livraison : un colis non retiré semblait payé.
Ce que Globe fait désormais
Globe répartit désormais le paiement à la livraison uniquement entre les colis qui partent vraiment, et reconnaît un retour DPD même quand DPD le signale comme livré.
- Si une étiquette devait être créée pour un reliquat qui ne correspond à aucun colis, l'admin prévient d'abord.
- Les deux changements tournent aujourd'hui pour toutes les boutiques sur Globe.
- Commande en paiement à la livraisonShopify · l'entrepôt la scinde en deux colis
- Une étiquette par colisGlobe · montant réparti seulement entre les colis qui partent
- Livré ou retourné ?Globe · le code de service DPD modifié trahit le retour
- Payé seulement une fois retiréShopify · un retour reste impayé, en livraison échouée
Configuration · 02
L'entrepôt imprime les étiquettes par lots, directement dans Shopify
L'entrepôt d'Ostrava trie les commandes dans des vues Shopify et crée les étiquettes DPD et Packeta par lots. Quand DPD refuse une adresse, le reste du lot reçoit quand même ses étiquettes.
- La commande refusée affiche la réponse de DPD, par exemple une ligne d'adresse trop longue.
- Dès que l'étiquette existe, Globe traite la commande avec son numéro de suivi, envoie un e-mail au client et ajoute le tag globe_exported : la commande sort de la vue des commandes non traitées.
- Globe vérifie le statut de livraison toutes les heures et marque le paiement à la livraison encaissé comme payé dans Shopify.
- Address IQ, notre autocomplétion d'adresses, affiche un bandeau jaune dans le checkout quand le numéro de rue manque.
Leur boutique
Visite guidée de leur boutique
Le checkout en Tchéquie, en Pologne et en Hongrie, sur ordinateur et sur téléphone, puis la page de suivi que le client voit une fois le colis expédié.
Merci à Elmich de nous laisser montrer une configuration que nous avons affinée ensemble sur des commandes réelles. Et si vous cherchez une poêle qui dure, leurs ustensiles en céramique sans PFAS sont testés par un laboratoire indépendant et garantis jusqu'à cinquante ans.
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