Comment Genkia expédie ses plantes en point relais, avec paiement à la livraison
Genkia vend des plantes et des thés haut de gamme à ses clients partout en Tchéquie et en Slovaquie, depuis sa boutique en ligne. Globe gère toute son expédition sur un simple forfait Shopify Basic : points relais, livraison à domicile, étiquettes, paiement à la livraison, plus deux automatisations sur mesure taillées pour la façon dont cette boutique vend vraiment.
Un seul panier, deux types de clients
Les particuliers choisissent un point relais Zásilkovna ou Balíkovna, ou la livraison par coursier, directement dans le panier, via un widget panier Globe repeint au vert de Genkia et traduit pour les deux marchés. Près de trois commandes sur cinq arrivent avec un point relais déjà choisi, et ce choix suit tout seul jusqu'au checkout.
Les clients professionnels connectés, eux, ne voient jamais ce sélecteur. Leurs commandes partent à une adresse : il est masqué volontairement et ils vont droit au checkout.
Ceux qui sautent le panier avec un bouton de paiement accéléré retrouvent le sélecteur sur les pages de remerciement et de statut de commande, puis reçoivent un rappel par e-mail automatique quelques minutes plus tard s'ils n'ont toujours pas choisi. Genkia laisse le point relais au client, mais le choix peut aussi être automatisé : Shopify Flow sait attribuer le point relais le plus proche à partir de l'adresse de la commande. Le tout sur le forfait Basic, sans Shopify Plus.
La partie sur mesure : des commandes provisoires qui encaissent ce qu'il faut
Le problème
Une partie des commandes de Genkia commence par une commande provisoire créée à la main dans l'admin Shopify. Finalisées avec paiement différé, ces commandes arrivaient chez le coursier sans montant à encaisser, et les colis étaient remis sans paiement.
Ce que Globe fait désormais
Désormais, quand une commande provisoire est finalisée avec paiement différé et que la méthode d'expédition prévoit le paiement à la livraison, l'étiquette reçoit automatiquement un montant à encaisser égal au solde dû sur la commande. La commande n'est marquée comme payée qu'une fois l'étiquette créée, et les commandes B2B réglées sur facture ne bougent pas.
Étiquettes et paiement à la livraison en pilote automatique
Chaque commande devient une étiquette Packeta ou Balíkovna imprimée depuis l'admin Shopify. Le montant à encaisser voyage avec l'étiquette, les livraisons sont suivies automatiquement, et dès que le transporteur a encaissé, la commande est marquée comme payée dans Shopify, sans intervention.
Une visite de leur boutique
La même boutique sur ordinateur et sur téléphone, dans l'ordre où un client la parcourt.
Merci à Genkia d'avoir partagé sa configuration et ce qu'elle en a appris, pour que d'autres boutiques en profitent. Et si les plantes et les thés vous parlent, vous êtes entre de bonnes mains : voilà plus de trente ans que la maison transforme et teste des plantes.
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