Comment Nebe imprime ses étiquettes GLS et Packeta depuis sa propre application d'entrepôt, sans un seul clic dans Shopify
Nebe coud des sous-vêtements en bambou en Tchéquie et les expédie partout en Tchéquie, en Slovaquie et, via Packeta, vers d'autres pays européens. La boutique tourne sur Globe depuis l'été 2024, sur un forfait Shopify classique : le client choisit son point relais après avoir payé, les étiquettes GLS et Packeta se créent toutes seules grâce à Shopify Flow, et le PDF arrive par webhook dans l'application d'entrepôt que Nebe a écrite elle-même. La commande n'est marquée comme traitée qu'une fois le colis remis au transporteur.
Le point relais après le paiement, sur un forfait classique
Nebe n'est pas sur Shopify Plus : il n'y a donc pas de sélecteur dans le checkout lui-même. Le client n'y choisit que le mode de livraison, avec une mention indiquant que le point se choisit sur une carte à l'étape suivante, et obtient cette carte juste après le paiement, sur la page de remerciement : consignes GLS, AlzaBox, points relais GLS, consignes Z-BOX et points relais Packeta, Packeta en Slovaquie. Le choix après achat rattrape aussi ceux qui paient en express avec Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay : ils sautent le panier et le sélecteur classique du checkout, mais pas la page de remerciement. Le client peut revenir sur son choix à tout moment depuis la page de statut de commande, et s'il le saute, l'entrepôt renseigne le point depuis l'admin avec l'action « Modifier le point relais ».
Les consignes l'emportent : sur quatre clients de Nebe qui choisissent un point relais, trois environ préfèrent une consigne GLS ou un Z-BOX à un commerce. Nebe a aussi essayé les rappels par e-mail pour les points manquants ; aujourd'hui, la boutique laisse le choix aux pages de remerciement et de statut de commande. Pour Packeta, Nebe a choisi le widget Packeta classique avec sa propre carte plutôt que Google Maps ; les points GLS s'affichent sur la carte Google de Globe.
La partie sur mesure : l'étiquette arrive à l'entrepôt sans que personne n'ouvre Shopify
Le problème
Nebe construit sa propre application d'entrepôt : l'équipe y prépare et y emballe les commandes sans accès à Shopify. Il manquait la dernière étape, l'étiquette d'expédition. Elle venait d'un clic dans l'admin, et sans Shopify l'équipe ne pouvait pas y accéder.
Ce que Globe fait désormais
Un Shopify Flow signé Globe crée l'étiquette tout seul dès que la commande est payée ou qu'elle a un point relais. Globe envoie ensuite un webhook directement à l'application d'entrepôt de Nebe, avec le PDF de l'étiquette et le numéro de suivi. Au début, les étiquettes GLS manquaient dans ce webhook : nous les avons ajoutées le lendemain de la question de David.
GLS et Packeta depuis Shopify, commande traitée à la remise du colis
Les étiquettes GLS s'impriment quatre par feuille A4, celles de Packeta en A6, les deux depuis un seul admin ou automatiquement via Flow. GLS a quelques particularités que Globe gère à la place de l'entrepôt : un envoi en point relais exige un numéro de mobile du pays concerné, et une étiquette déjà imprimée n'est jamais rééditée, donc Globe conserve les étiquettes dès la première impression et assure lui-même les réimpressions.
Tant que GLS n'a pas scanné le colis, la commande n'est pas traitée dans Shopify et le client ne reçoit pas son e-mail de suivi ; nous vérifions toutes les heures. Avec Packeta, une fois le paiement à la livraison encaissé, la commande est marquée comme payée dans Shopify. Et quand un client règle une partie de la commande avec un avoir, seul le reste part en contre-remboursement sur l'étiquette GLS, la valeur déclarée du colis restant le montant total.
Une visite de leur boutique
Le checkout, puis le compte client après l'achat, en Tchéquie avec GLS et en Slovaquie avec Packeta, sur ordinateur et sur téléphone.
Merci à Nebe de nous laisser montrer comment ils ont bâti leur propre entrepôt sur Globe, et de nous recommander. Et si vous cherchez des sous-vêtements que l'on ne sent pas, essayez leurs boxers en bambou : cousus en Tchéquie, dans des coloris nommés minuit, crépuscule et aurore boréale.
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